Er din arbejdsdag fyldt med den samme historie: kundehenvendelser, ordrehåndtering, administration, oplæring, udvikling og forbedring af kundeservice ?
Det er tunge byrder, der sluger din tid. Hos Kronemedia tager vi os af dine henvendelser, så du kan bruge tiden på det, der virkelig betyder noget. Mens du bygger videre på din forretning, sørger vi for, at dine kunder er mere end tilfredse.
+500k
Besvarede henvendelser
+13
Sammenarbejdspartner
+6
Års erfaring
+$100k
Bevaret i omsætning
5+
Gør kundeservice til en vækstmotor – ikke en udgift
De fleste virksomheder ser kundeservice som en udgift – vi gør det til en investering, der betaler sig selv hjem.
Service-&-Sales
Vi løser ikke bare problemer – vi finder mersalgsmuligheder, forhindrer retuneringer/refunderinger og forvandler engangskunder til loyale kunder.
Resultater vi har skabt
+500.000 kundehenvendelser for over 10 SaaS- & e-commerce brands.
-
Refunderinger reduceret med op til 25 %
-
CSAT øget til 85–99 %
-
Besvarelsestid reduceret med 40 %
-
Mersalg i 7–18 % af henvendelserne
E-commerce værktøjer & platforme
Fra opsætning af systemer, værktøjer, integrationer, ticket system, telefon, chat, kommunikation - Vi har kendskab til de bedste.
360° kundeservice
Vi besvarer e-mails, chat, telefon, sociale medier, Trustpilot og håndterer ordrer, logistik og andre ad-hoc opgaver– altid med fokus på at skabe loyale kunder, der køber igen og igen.
Udvidet åbningstider
Mandag til Søndag kl. 08:00–20:00 – med mulighed for søndag og natsupport, når din forretning har brug for det.
Fokus på loyalitet og vækst
Vi hjælper dig med at skabe kunder, der ikke bare køber én gang, men vender tilbage igen og igen.
Apps vi mestrer for din virksomhed
Om KroneMedia
Hvem er vi & Historien bag?
Vores historie
Kronemedia blev grundlagt af Oktay C. Atici, som med mere end 7 års erfaring inden for kundeservice har arbejdet sig op gennem alle lag. Fra frontlinjen til at blive kundeservicechef for en international e-commerce virksomhed.
I rollen som leder var Oktay ansvarlig for resultater og nøgletal, men også for rekruttering, oplæring og udvikling af medarbejdere. Opgaven var at optimere arbejdsgange, indføre nye systemer og sikre høj kundetilfredshed.
I denne periode blev koderne knækket, og utallige timer blev brugt på at udvikle og forbedre alle aspekter af kundeservice. Den intense proces med at optimere arbejdsgange og skabe konkrete resultater førte til en erkendelse: denne viden og erfaring skulle komme flere til gode.
Denne erkendelse blev startskuddet for Kronemedia. der i dag leverer komplette kundeserviceløsninger til e-commerce brands og SaaS-virksomheder.
Hvem er vi?
I dag består Kronemedia af et dedikeret team af danske medarbejdere. Derudover har vi et internationalt team af faste medarbejdere, som arbejder hjemmefra, og tilsammen dækker vi en bred vifte af sprog – herunder tysk, fransk, svensk, hollandsk, tyrkisk og engelsk.
For os er fællesskabet utrolig vigtigt. Vi har en stærk tro på, at glade medarbejdere skaber glade kunder.
Vores grundlæggende filosofi er enkel: hvis vi kan få vores team til at smile, kan de også få jeres kunder til at smile.
Kundeservice handler derfor ikke kun om at løse problemer, men om at skabe stærke relationer. Nogle gange kan et problem ikke løses, og her er det den personlige relation, der tæller.
Mere end bare support
For os er kundeservice en strategisk del af din forretning. Vores primære mål er at give dig som samarbejdspartner total ro i hverdagen og at dine kunder er i de bedste hænder, mens vi arbejder på at reducere refunderinger, øge kundetilfredsheden og skabe mersalg.
Vi måler, analyserer og laver strategier for hele tiden at udvikle jeres kundeservice. Gennem data identificerer vi svage punkter og sætter en klar strategi for, hvordan de kan optimeres. Vi kender de forskellige værktøjer på markedet og ved, hvad der virker hvornår.
Du får fuldt overblik og fleksibilitet med et dedikeret team, der forstår, hvad det kræver at drive en webshop i praksis. Vi lærer din forretning at kende og behandler dine kunder, som var de vores egne.
Hvordan starter samarbejdet ud?
Analyse & Strategi
Vi starter med et opstartsmøde, hvor vi gennemgår jeres setup, behov og målsætninger.
Værktøjer og kanaler
Integrationer og workflows
Kunderejse og retningslinjer
Vi identificerer hurtigt forbedringsområder og præsenterer løsninger, der optimerer kundeservice, øger mersalg og reducerer refunderinger.
Setup & Integration
Vi opsætter eller optimerer jeres systemer, så alt kører effektivt og kan skaleres:
Helpdesk, Zendesk, Gorgias m.fl. – samlet løsning til mail, chat, SoMe og telefon
AI, Automatiser simple henvendelser
Telefoni fx AirCall
Intern kommunikation: Slack & Notion
Integrationer: Direkte kobling til webshop og logistik
Træning & Onboarding
Vi afholder et møde, hvor vi dykker ned i jeres virksomhed, produkter og processer.
Vi gennemgår:
Produkter og guides
Materialer og retningslinjer
Ordrehåndtering og kundeserviceflow
Ud fra dette opbygger vi en intern wiki og træningsmateriale. Herefter følger en intensiv træningsperiode (ca. 1 måned), hvor teamet bliver klædt grundigt på og følges tæt, indtil de er fuldt kørende.
Drift & Optimering
Vi stopper ikke efter opstart – vi sikrer løbende kvalitet og udvikling.
Vi justerer indsatsen ud fra jeres KPI’er, med fokus på:
Mersalg
Færre returneringer
Kvalitet i kundedialog
Trustpilot & SoMe-feedback
Månedlige evalueringer
I får live dashboards med svartider, sagsantal, CSAT m.m. – fuldt overblik, hele tiden.
FORDELEN VED AT VÆLGE KRONEMEDIA.
Økonomisk Vækst
Vi ser kundeservice som en indtjeningsmulighed. Vores team er trænet i mersalg, mødebooking og salg, så hver henvendelse kan øge din omsætning.
Frigør Tid
Lad os håndtere din kundeservice, så du kan fokusere på det, der driver din forretning – som salg, udvikling og strategi.
Skalerbar og fleksibel løsning
Uanset om du har brug for hjælp i spidsbelastningsperioder eller løbende support, tilpasser vi os din virksomheds behov.
Erfaring & Ekspertise
Med erfaring og overblik håndterer vi henvendelser hurtigt, professionelt og med den rette tone, der skaber tryghed og tillid.
Ordre-håndtering
Reducere returneringer & refunderinger
International Kundeservice
Vi kan besvare henvendelser på 5+ sprog
AI & Automationer
Vi arbejder med nogle af markedets bedste AI- og automationsværktøjer. Det giver dig hurtigere svar, færre fejl
SoMe & Trustpilot
Vi håndterer jeres Trustpilot og SoMe-henvendelser professionelt.
Vi øger jeres Trustpilot-score - besvarer anmeldelser og kommentarer – og styrker tilliden til jeres brand
MERE END
+5 SPROGSKABER
Vi hjælper virksomheder globalt med kundeservice på tværs af mange lande og sprog, så du kan skabe stærke relationer uanset marked. Vores faste team taler flydende dansk, fransk, svensk, engelsk, tysk, tyrkisk & Hollandsk.
Denne mangfoldighed er en af vores styrker, da den giver os mulighed for at betjene vores kunder på deres eget sprog. Alle vores medarbejdere gennemgår mindst en månedes forløb, hvor de får indsigt og træning indenfor fagområder.
Hver morgen indleder vi dagen med morgenbriefinger ledet af vores teamleder.
Her diskuterer vi opdateringer, nyheder og strategier for at sikre, at vi er på samme side og klar til dagen.
Uanset om vores medarbejdere arbejder på vores kontor eller hjemmefra, er disse briefinger en vigtig del af vores daglige rutine og bidrager til et sammenhængende teammiljø.
